Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató: Muszkáné Gajdács Beáta, mint szolgáltató által üzemeltetett www.mivesfa.hu weboldalon keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: Felek). Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a www.mivesfa.hu weboldalon keresztül történik, függetlenül attól, hogy annak teljesítése Magyarországról vagy külföldről történik.

Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra,  kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal.

A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!

Szolgáltató Adatai:
Név: Muszkáné Gajdács Beáta
Adószám: 54878341-1-24
Címe: Orosháza, Táncsics Mihály utca 24.
Email cím: info@mivesfa.hu
Kapcsolattartó: Muszkáné Gajdács Beáta
Telefon: +36 30/207-1322, +36 30/9388-439
Nyilvántartásba vételi szám: 136/2018
Kiasadózó ny.sz: 52653472
Bankszámlát vezető bank neve: OTP Bank Zrt
Bankszámlaszám Forint: 11773339-00136608-00000000
Bankszámlaszám €: Hu20 11775331-26878887-00000000
Swift kód: OTPVHUHB

Iroda nyitvatartása:

  • Hétfő: 09-16h
  • Kedd: 09-16h
  • Szerda: 09-16h
  • Csütörtök: 09-16h
  • Péntek: 09-14h
  • Szombat: Zárva
  • Vasárnap: Zárva
  • Telefonos elérhetőség: 8-18h
  1. A webáruház használatával kapcsolatos tájékoztató

1.1. A Szolgáltató webáruházában https://mivesfa.hu regisztrálás nélkül is lehet megrendelést leadni, vásárolni.

1.2 Az adott áru megrendelésének időpontja az-az időpont, amikor Ügyfél a megrendelését online áruházunkon keresztül hozzánk eljuttatja. Ebben az esetben  az ügyfél és a szolgáltató között adásvétel jön létre.

1.3 Megrendelések feldolgozása nyitvatartási időben történik, ami munkanapokon 9-16 óra között történik. Munkaidő lejárta után érkező megrendelés, az azt követő napon kerül feldolgozásra. Amennyiben a megrendelő egyedi elképzelés alapján kéri a terméket, a Szolgáltató a megadott e-mail-re látványtervet küld, mely elfogadása esetén Szolgáltató elindítja a gyártást. Az elfogadott látványterv után, tartalmi reklamációt a Szolgáltató nem fogad el és annak tartalmáért nem felel.
Megrendelés leadására a nap 24 órájában lehetőség van.

1.4 A megrendelt áru jellemzőiről és az árakról a Termékoldalon (a leírás és további információs oldalról) lehet tájékozódni.

1.5 Ügyfél megrendelése csak akkor lép életbe, ha a Szolgáltatótól az online megrendeléséről automata visszaigazoló e-mailt kap az Ügyfél által megadott e-mail címre. Amennyiben Ügyfél nem kapott visszajelző e-mailt, akkor elképzelhető, hogy nem fejezte be a rendelést, rossz e-mail címet adott meg, vagy a Spam mappába került a levelünk. Nagyon ritkán technikai hiba is gondot okozhat.

1.6 Abban az esetben ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét nem tudja teljesíteni, mert alapanyag hiány lépett fel, akkor köteles erről a Megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni, valamint a Megrendelő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 5 napon belül visszatéríteni.

1.7 Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag Felhasználóval történő egyeztetést követően kerülhet sor!

  1. A vásárlás folyamata és a szerződés létrejötte
  • A Mívesfa webáruházban történő vásárlás elektronikus úton, a www.mivesfa.hu oldalon keresztül történik. A megrendelés leadásával a vásárló kijelenti, hogy megismerte és elfogadta jelen Általános Szerződési Feltételeket, valamint az Adatkezelési Tájékoztatót.
  • A megrendelés leadása után a rendszer automatikus e-mailt küld a rendelés beérkezéséről, amely még nem jelenti a szerződés létrejöttét. A szerződés akkor tekinthető megkötöttnek, amikor a Szolgáltató a megrendelést külön e-mailben (vagy telefonon) visszaigazolja és annak teljesítését megkezdi.
  •  A vásárló a megrendelés során köteles valós adatokat megadni. A hibás vagy hiányos adatszolgáltatásból eredő károkért a Szolgáltató nem felel.
  • A webáruházban történő vásárlás nem regisztrációhoz kötött, de a vásárló kérésére létrehozható felhasználói fiók, amely a későbbi rendelések megkönnyítését szolgálja.
  • megrendelés visszaigazolásának ellenőrzése a megadott e-mail fiókba érkezik
  • egyedi megrendelés esetén, igyekszünk 24 órán belül látványtervet küldeni, mely elfogadása után indítjuk a gyártást.
  1. Fizetés módok

3.1 A Szolgáltató 4 fizetési módot ajánl fel a megrendelt termékek ellenértékének kifizetésére:

  • Fizetés személyes átvétel esetén a Szolgáltató telephelyén.
  • Fizetés házhoz szállítás esetén utánvéttel készpénzben.
  • Fizetés “Előreutalással”: az alábbi számlaszámra:
    Bankszámlaszám Forint: 11773339-00136608-00000000
    Bankszámlaszám €: Hu20 11775331-26878887-00000000
    Swift kód: OTPVHUHB
  • Bankkártyás fizetés: Stripe.com

A Szolgáltató minden esetben elektronikus számlát állít ki, amelyet előre utalás esetén e-mailben, utánvétes fizetés esetén a csomagba téve küldi meg a vásárlónak.

Online bankkártyás fizetés (Stripe segítésével)
A bankkártyás fizetési folyamat biztonságát a Stripe (a legmagasabb szinten auditált PCI-1-es tanúsítvánnyal rendelkező pénzügyi szolgáltató) biztosítja. A fizetés során megadott bankkártya adatok közvetlenül a Stripe rendszerébe kerülnek, azokat a szolgáltató semmilyen formában nem látja, tárolja, vagy fér hozzájuk. A bankkártyás fizetéshez nem szükséges a regisztráció, elég megadni bankkártyád számát, a lejárati dátumot és a hátoldalon található CVC kódot.
Fizetéshez használhatod: Mastercard vagy Maestro bankkártyádat Visa bankkártyádat American Express bankkártyádat
A bankkártyás fizetésnek a vásárló részére nincsen felára. További információ: https://stripe.com/

Előreutalás esetén az online megrendelés napján vagy legkésőbb az azt követő munkanapon a Szolgáltató elküldi a díjbekérőt e-mailben. A díjbekérő tartalmazza a rendelés végösszegét, valamint az átutaláshoz szükséges bank adatokat is.

3.2 A megrendelt termékek postázása, átvétele a Szolgáltató számlájára való jóváírás után történik.

  1. Szállítási feltételek

4.1 A házhoz szállítás szolgáltatással megrendelt termékek esetén a GLS és a Posta Csomagküldő fogja kézbesíteni a csomagot. A megrendelés leadásakor az Ügyfél köteles olyan valós postai címet megadni ahol munkanapokon 08:00 és 17:00 óra között elérhető és át tudja venni a megrendelt terméket. A pontatlan cím megadása miatt vagy nem postai cím miatt (pl. “a szomszédnak”, nincs házszám, nincs közterület jellegének meghatározása…stb.) keletkező károkért (pl. ismételt kiszállítás költsége) a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

4.1.1 A GLS szállítási idő 1-2 munkanap. MLP 2-3 munkanap, ez függ a postára való beszállítás idejétől is.
4.1.2 Szállítási díj: a mindenkori aktuális díjszabás a weboldalon található, a vásárlás véglegesítése előtt a rendszer automatikusan feltünteti.
4.1.3 A Szolgáltató mindent megtesz a gyors kiszállítás érdekében, azonban a futárszolgálatok késedelméért felelősséget nem vállal. A késedelem esetén a vásárló jogosult a szerződéstől elállni, ha a teljesítés a megadott határidőn belül nem történik meg.

4.2 Szállítópartnerek: Elérhető szállítási módok és fizetési lehetőségek megtekintése.

4.4 Csomagok átadása a futárcégnek

  • Hétfőtől – csütörtökig: 13.00 óráig
  • Pénteki napon csak sürgős esetben postázunk.
  1. Csomag nyomkövetés

5.1 csomagok online nyomon követhető a gls nyomkövetés weboldalon, a posta nyomkövetés csomagszám megadásával,

5.2 Szállítási határidők:

  • Raktáron lévő áru postai szállítása megrendelés elküldésétől számított 2 munkanap.
  • Egyedi termékek gyártása, látványterv elfogadása után 5-7 munkanap, pontos dátumot e-mailben küldjük meg
  • Ünnepnapok esetén a szállítási idő meghosszabbodhat.
  • Személyes átvétel: Orosháza, Szentetornyai út 1.

5.3 Szállítással kapcsolatos káresemények és kártérítés:

Ha a futár láthatóan sérült (benyomódott vagy kiszakadt karton) csomagot szállított le akkor kártérítési igény bejelentéssel kell élni a futárnál. A csomagot átvételkor le kell fényképezni, a futártól kérni kell jegyzőkönyv felvételét. Ezt követően jelezni kell a problémát az Szolgáltató ügyfélszolgálatán lehetőleg még aznap, de legkésőbb a következő munkanapon.
b. Ha a sérülést Ügyfél az átvételt követően később vette észre és a csomag tartalma károsodott, akkor az átvétel időpontjától számított 3 naptári nap áll rendelkezésre, hogy jelentsék a problémát a Szolgáltató ügyfélszolgálatának. Amennyiben Ügyfél 3 naptári napnál később jelenti, akkor kártérítési igény nem érvényesíthető.

  1. Jótállás (Garancia)

6.1 Kötelező jótállás

6.2. A Szolgáltatót termékeire vonatkozóan a polgári törvénykönyv és a 151/2003. Korm. rendelet alapján jótállási kötelezettség terheli, amely azt jelenti, hogy a jótállás időtartama alatt a felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a termék nem rendeltetésszerű használatára vezethető vissza.

6.3. A jótállás időtartama (a jótállási idő) a tényleges teljesítéssel, tehát a terméknek az Ügyfél részére történő átadásával, vagy a termék üzembe helyezésével kezdődik.

6.4. Tartós fogyasztási cikknek minősülnek az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet mellékletében felsorolt termékek, melyekre a jogszabály egy éves kötelező jótállási időtartalmat ír elő.

6.5. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

6.6. Az Ügyfelet azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen.

      7 . Elállás 45/2014. (II.26.) számú kormányrendelet

7.1. A webáruházban kizárólag a vásárló által megadott adatok alapján, egyedi megrendelésre készülő, személyre szabott termékek vásárolhatók. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a fogyasztót ezekre a termékekre nem illeti meg a 14 napos elállási jog.

Kiszállítás esetén amennyiben Felhasználó elégedetlen a kapott termékkel, a csomag átvétele után, írásban jelezheti azt Szolgáltató felé a info@mivesfa.hu e-mail címen. Szolgáltató köteles a megrendelő panaszára egy munkanapon belül érdemben reagálni.

Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni!

7.2. Szolgáltató esetleges hibás teljesítés esetén a megrendelést maradéktalanul újragyártja az eredeti paraméterekkel.

7.3. A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát

  1. a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;

7.4. Felhasználónak kiemelten ügyelnie kell a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Vásárlót terheli!
7.4.1. A visszaküldött termék nem lehet használt vagy sérült, de kipróbálható olyan mértékben, amennyire az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges. Amennyiben a vásárló a terméket a szükségesnél jobban használta, és emiatt az értéke csökkent, a Szolgáltató jogosult értékcsökkenési díjat levonni a visszatérítésből.
7.4.2. A fogyasztót 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A határidő attól a naptól számít, amikor a vásárló vagy az általa megjelölt harmadik fél (aki nem a fuvarozó) a terméket átvette.
7.4.3. A terméket az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni a Szolgáltató részére, abban az esetben ha nem egyedi termékről van szó. Szállítás költsége a Vásárlót terheli. A Szolgáltató a visszaküldött termék beérkezését követően, legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a vásárló által kifizetett teljes összeget.

  1. Árucsere, levásárlás

8.1. Ha a megvásárolt termék hibátlan és megfelel a vonatkozó Termékoldalon található paramétereknek, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket cserélni. Hibás termék vagy hibás teljesítés esetén a terméket a Szolgáltató köteles a megvásárolt termékkel megegyező paraméterekkel rendelkező másik termékre.

8.2. A Szolgáltató egyedi, feltételekhez kötött levásárlási lehetőséget biztosít mely szerint a megvásárolt termék értéke levásárolható más termékre abban az esetben is, ha a termék hibátlan és a vonatkozó Termékoldalon található paramétereknek is megfelel.

8.3. Levásárlás feltételek: A terméket hibátlan gyári állapotban, gyári csomagolásban vissza kell juttatni az eredeti számlával együtt a Szolgáltató telephelyére. A visszaszállítás költsége az Ügyfelet terheli a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni!

A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség. (például, hogy a visszaküldött termék sérült vagy hiányos volt.

A visszaszállítást követő 2 munkanapon belül a Szolgáltató bevizsgálja a terméket majd sztornírozza a vásárlásról kiállított számlát amennyiben a termék visszavételre kerül.

Az elállás joga nem illeti meg a fogyasztót, amennyiben a termék kifejezetten a fogyasztó kérésére, az ő által szabott igények alapján, egyedi kérésének megfelelően került előállításra

  1. Panaszkezelés rendje

9.1. Cégünk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a következő elérhetőségeken jelezheti:

E-mail: info@mivesfa.hu

Postán küldött ajánlott levélben: 5900 Orosháza, Táncsics Mihály utca 24.
Személyesen: Orosháza, Szentetornyai út 1.

A Szolgáltató a beérkezett panaszt 5 munkanapon belül kivizsgálja, és a fogyasztót írásban (e-mailben) értesíti az eredményről. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, a Szolgáltató köteles az elutasítás indokát írásban megindokolni.

  1. Személyes adatok védelme

A Szolgáltató a vásárlók személyes adatait az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendelete (GDPR – 2016/679/EU) és az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvény szerint kezeli.
A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a weboldalon elérhető Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely az ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.

10.1. A Szolgáltató bizalmasan kezeli az Ügyfél által a https://mivesfa.hu weboldalon megadott adatait. A megrendelő adatai a megrendelés lebonyolításához szükséges információk, melyek a következők lehetnek: megrendelő név, telefonszám, e-mail cím, számlázási cím, szállítási cím, adószám.

10.2. Az online webáruházban a megrendeléskor leadott megrendelő adatokat Szolgáltató nem adja ki harmadik fél számára mely alól egyetlen kivételt képez a szállítási cím, név és telefonszám átadása a futárcégnek amely feltétlenül szükséges házhoz szállításnál.

10.3. Az online webáruházban az Ügyfél saját fiókot hozhat létre, ahol kezelheti a megadott címeit, illetve megtekintheti a régebbi megrendeléseit. A belépéshez szükséges jelszót a Szolgáltató nem tudja és a rendszerben nem is látja. A rendszer viszont lehetőséget ad a Szolgáltatónak, hogy új jelszót hozzon létre az Ügyfélnek, de ekkor sem látható a Szolgáltató számára a régi -Ügyfél által megadott- jelszó. A Szolgáltató által történő új jelszó létrehozásnak általában akkor van szerepe amikor az Ügyfél elfelejti a jelszót és kéri a Szolgáltatót, hogy hozzon létre egy újat. Javasolt ez esetben, hogy az Ügyfél az új -Szolgáltató által létrehozott- jelszóval történő első belépést követően változtassa meg azt a sajátjára, melyet csak ő ismer.

10.4. A webáruház termékeinek, áraknak a megtekintéséhez nem szükséges regisztrálni

10.5. Az Ügyfél fiók idegenek által történő elérése és az ezekből keletkezett kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget hiszen a belépési adat információk kizárólag az Ügyfél tulajdonában vannak.

  1. Hírlevél szolgáltatás

11.1. Szolgáltató kizárólag a https://mivesfa.hu webáruházban regisztrált Ügyfeleknek küld hírlevelet alkalmanként. kb. havonta

11..2. Hírlevél lemondás: Amennyiben Ügyfél nem kíváncsi ezekre az levelekre, akkor lemondhatja a hírlevél szolgáltatást a hírlevél alján található lemondás linkre kattintva.

  1. Szerzői jogok

12.1. A Szolgáltató tulajdona alatt álló https://mivesfa.hu és az összes egyéb felületeken megjelenő írásos és képi tartalom szerzői jogvédelem alatt áll! Bármilyen részleges vagy egész képi, írásos vagy stílusbeli másolás, csak a Szolgáltató írásos engedélye után lehetséges.

13. Felelősségkorlátozás

13.1 A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek a weboldal használatából, a termékek nem rendeltetésszerű használatából vagy a vásárló mulasztásából erednek.
13.2 A weboldal tartalma kizárólag tájékoztató jellegű. A termékek természetes anyagból készülnek, így szín- és mintabeli eltérések előfordulhatnak, amelyek nem minősülnek hibás teljesítésnek.
13.3 A webáruházon keresztül történő vásárláshoz stabil internetkapcsolat és megfelelő eszköz szükséges. A Szolgáltató nem felel a vásárló informatikai eszközeinek hibájából vagy hálózati leállásból eredő károkért.

A Szolgáltató jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani. A módosítás a weboldalon való közzététel napján lép hatályba, és az azt követően leadott megrendelésekre vonatkozik. A vásárló a rendelés leadásával elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket. A szerződés magyar nyelven jön létre, és elektronikus úton kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet és a 2001. évi CVIII. törvény (elektronikus kereskedelem) rendelkezései irányadóak.